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9月17日，学员公寓服务科组织楼层服务员开展专项业务培训，重点聚焦报修流程规范化与住宿安全服务提升。本次培训采用“实际操作+理论讲解”相结合的方式，着力提升员工实操能力和应急处理水平。

培训会上，根据近期新上线的设备报修小程序，系统讲解了线上报修的操作步骤与注意事项，明确要求报修时必须准确填写地点、详细描述故障情况，并对难以文字表述的问题进行现场讲解如何拍照上传，确保维修部门清晰掌握情况、及时响应处理。此外，培训还围绕“客人住宿安全”这一核心，强化进入客房流程规范，特别强调在占人房的情况下，有学员要求开门，必须严格核验学员证等身份信息，确认无误后方可开门，并记录清楚，坚决杜绝安全隐患。

参训人员通过本次培训，进一步掌握了标准化工作流程，增强了安全责任意识。下一步，学员公寓服务科将继续围绕客房服务关键环节开展系列培训，并建立健全日常检查与反馈机制，持续提升服务品质与管理效能。

此次培训有效增强了客房服务人员的业务能力与安全意识，为学员提供更加安全、舒适、便捷的住宿环境奠定了坚实基础。（白双）